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千百度的博客

众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处!

 
 
 

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引用 客房部质量控制制度   

2017-07-06 21:50:59|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自shy66376《客房部质量控制制度》
客房部质量控制制度

⑴、服务员自查:服务员在整理客房完毕并交上级检查之前,应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查;

⑵、领班查房:早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重,要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查,而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关,也是最后产道关,责任重大,因此领班要有高度的责任心;

⑶、主管抽查:主管除保证每天抽查客房数十间以上外,必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息;

⑷、经理查房:客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系,并更多地了解客人意见,为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查;

2、检查客房的标准:

⑴、检查房时应有规律地绕客房一周,从天花板检查到地面每一个角落,发现问题应当记录在案,及时解决,防止耽搁和疏漏;

⑵、日常检查标准:

A:房间:

a.房门:门锁完好,安全指示图等完好齐全,请勿打扰牌及餐牌完好齐全,安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹;

b.墙面和天花板:斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等;

c.护墙板、地脚线:清洁完好;

d.地毯:干净、无斑迹、烟痕、纸屑等;

e.床:床罩干净,铺法正确,床下无垃圾,床垫按期翻转;

f.硬家具:干净明亮,无划伤痕迹,位置正确;

g.软家具:无尘无迹无杂物;

h.抽屉:干净,使用灵活自如,把手完好无损;

e.电话机:功能正常,无尘无迹,指示牌清晰完好,话筒无异味;

f.镜子与书柜:框架无尘,镜面明亮,位置端正;

g.灯具:灯泡清洁,功能正常,烟罩清洁,使用正常;

h.垃圾桶:清洁、状态完好;

i.电视:使用正常,频道应设在中央一台,音量调到偏低,画面与音响效果较好;

j.壁柜:衣架的数量、品种正确且干净无污,门、柜底、柜壁和格架清洁完好;

k.窗户:清洁明亮,窗台与窗柜干净,开启灵活;

l.窗帘:干净、完好,使用自如;

m.空调:滤网清洁,运作正常,温控符合要求;

n.酒吧:清洁无异味,物品齐全;

o.客用品:数量、品种正确,状态完好,摆放符合规格;

B:卫生间:

a.门:前后两面干净,状态完好;

b.墙面:清洁,无污迹;

c.天花板:无尘无迹,完好无损;

d.地面:清洁无尘,无毛发,接缝处完好;

e.浴缸:内外清洁,镀铬件干净明亮,皂缸干净,浴缸塞、沐浴器、排水阀和水管开关等清洁完好,接缝干净无斑迹,浴帘干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如;

f.脸盆及梳妆台:干净,镀铬件明亮,水阀使用正常,镜面明净,灯具完好;

g.座厕:里外都清洁,使用状态良好,无损坏,冲水流畅;

h.抽风机:清洁,运转正常,噪音低,室内无异味;

i.客用品:品种、数量齐全,状态完好。

开心一悟:心若每天围绕着是非、有无、来去、对错、你我他中,就永远得不到寂静,就算不与别人争论内心还是有诤的。因此人也就在没完没了的烦恼中。每个人目前所处的环境都是自己曾经的所作所为,因此不要怨天尤人,如果把“都是别人的错”变成“一切都是我的错”,那么从改善自己的这一刻起,就是人生的转折时刻。
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