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千百度的博客

众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处!

 
 
 

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【转载】说得多未必服人  

2015-12-06 11:33:03|  分类: 企管与销售 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自shy66376《说得多未必服人》
  上帝给我们两只耳朵、一张嘴巴,目的是让我们多听少说。说得少,才能听得多,而且还能赢得好人缘,就像著名励志大师戴尔·卡耐基说的那样:“专心听别人讲话,是我们所能给予别人最大的赞美,也是赢得别人欢迎的最佳途径。”由此可见,倾听对别人、对自己都是有好处的。

  交往中的斯坦纳定理,是由美国心理学家斯坦纳提出来的,它的意思是:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只有耐心地倾听别人,才能更好地理解别人,说得过多反而成为人际交往的障碍。

  著名记者马可逊访问过不少成功人士,他说过:“许多人不能给人留下好印象,是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说什么,却从不打开耳朵听听别人所说的……”其实不只是大人物喜欢被人倾听,每个普通人都需要一个静静聆听自己的听众。某杂志中曾有这样一句话:很多人找医生,并不只是为了看病,他们所要的,有时候不过是个静静的聆听者。

  老猫把小猫叫到身边,叮嘱它:“你已经长大,不能再靠喝妈妈的奶水生活,你应该学会独立寻找食物。”

  小猫非常疑惑,忙问:“那我应该吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”

  老猫笑着说:“这几天夜里,你躲在隐蔽的地方,比如屋顶,安静地聆听人们的对话,你自然能从他们那里学到很多道理。”

  小猫听了老猫的话,照做了。

  第一天晚上,小猫躲在屋顶,听到一个男人对小孩说:“把桌上的鱼和牛奶放进冰箱,免得被猫偷吃了。”

  第二天傍晚,小猫卧在空箱子里,听见一个男人对女人说:“老婆,记得把院子里的小鸡关好,不然的话猫会把小鸡吃掉的。”

  第三天黄昏,小猫躲在门后的角落,听见一个老板叮嘱伙计:“马上就要下班了。赶紧把肉松、鱼干收好,要是被猫糟蹋了,这些东西就卖不掉了。”

  在这三天里,小猫每天都有收获,一回来就迫不及待地告诉老猫:“亲爱的妈妈,您说的话很对啊,只要我保持聆听,就能从人们那里知道我该吃什么以及他们的食物放在哪里。”

  如果你对别人的话感兴趣,并且耐心地听下去,你就很容易获得别人的好感。耐心倾听不仅是尊重别人的一种表现,也是解决人际纠纷的高明手段。倾听就像润滑剂,能够消除人与人之间的摩擦,又像疏通机一样,让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。

  美国有一家电话公司,碰到一个很难对付的客户,这位客户不满意电话公司的服务质量,对工作人员破口大骂。他怒火中烧,威胁要拆毁电话:他扬言拒付通话费用,说那种缴费是不公正的;他写信给报社、消费者协会。到处说电话公司的坏话……

  电话公司派人去和那位客户交涉。说是交涉,实际上是想劝说对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人思维敏捷、口才很好。尽管他擅长摆事实,讲道理,把对方说得愧疚难当,无言以对,但是,他无法消除客户内心的不满和愤怒,那个客户闹得更加厉害。

  无奈之下,电话公司又派去了一个调解员。当客户怒斥电话公司及相关人员时,他没有据理力争,而是静静地听着,同时用“是”、“嗯”等词作简单的回应,对客户的遭遇表示同情,让他尽量把不满发泄出来。

  客户唠叨了三个小时,调解员倾听了三个小时。此后,调解员还登过两次门,继续听客户发泄不满。当调解员第四次上门倾听时,客户对调解员以礼相待,他表示不会继续追究下去了,他将撤销向有关部门的申诉。

  说得太多就能劝服别人吗?答案通常是否定的。至少这个故事告诉我们,在与人交往的时候,说话多并不一定有说服力。正所谓“过犹不及”,与其滔滔不绝地表述自己的观点,不如给别人多一点说话的机会,做一个忠实的倾听者。
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